Gerade kleine und mittelständische Unternehmen tun sich teilweise noch schwer mit dem
Thema Kundenorientierung und setzen kaum professionelle Werkzeuge ein, um die
Kundenbindung zu verbessern. Zwar gibt es viele Einzelaktionen und viele Adressen, aber
kaum ein strategisch durchdachtes Konzept. Und die qualifizierte Einzelberatung ist
vielen Unternehmern einfach zu teuer – was man sicher verstehen kann. Die
Organisationsstruktur ist oft über Jahre gewachsen und wird meist intuitiv angepasst,
statt systematisch neu ausgerichtet. So kommt es, dass spontan Mailingaktionen an
einige tausend Adressen versendet werden, aber die Folgeschritte nicht durchdacht
wurden, und die Aktion damit im Sand verläuft.

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Das CRM-Konzept – erfolgreich durch Kundenmanagement

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